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Bientôt disponible Gratuit Self-learning

ISO/IEC 20000 Foundation

Les fondamentaux du système de management des services (SMS) informatiques selon la norme ISO/IEC 20000-1.

Présentation

Cette formation explique la logique de la norme ISO/IEC 20000-1 : gouvernance des services IT, processus de gestion des incidents, des changements et des niveaux de service, et amélioration continue du système de management.

Objectifs

  • Comprendre la structure de la norme ISO/IEC 20000-1
  • Situer les principaux processus de gestion des services IT
  • Comprendre le lien entre ISO 20000 et les bonnes pratiques ITSM
  • Identifier les exigences d'amélioration continue du SMS

Public concerné

Responsables et techniciens IT, chefs de projet ITSM, ou toute personne impliquée dans une démarche de certification ISO 20000.