ITSM Foundation

Présentation

Cette formation présente les concepts clés de l'ITSM : cycle de vie des services, gestion des incidents, des problèmes, des changements et catalogue de services, dans une logique de valeur pour le client.

Objectifs

• Comprendre la notion de service et de valeur pour le client
• Situer les principaux processus ITSM (incidents, problèmes, changements)
• Comprendre le rôle d'un catalogue de services
• Comprendre les principes d'amélioration continue des services

Public concerné

Techniciens et responsables IT, chefs de projet, ou toute personne souhaitant comprendre les fondamentaux de la gestion des services IT.